夜間・休日は、委託先のＮＰＯ法人「社会還元センターグループわ」（同市北区）の職員約３０人が交代で勤務している。
市によると、ほかには「子どもが夫に殴られ、けがをした」と涙声で電話してきた高校生の母親に対し、「警察に連絡するように」などと伝え、開館時間に再度相談するよう促したという。
また、「門限に間に合わず、深夜まで家に入れてもらえなかった」と訴える女子高生に「母親に理由を説明し、謝罪するように」と助言した事例のほか、子どもを連れて家出したという母親に間違った相談先を紹介した事例もあった。
緊急性の高い事案をセンターの職員に引き継ぐよう求めていたが、６件はいずれも連絡を怠り、相談者の名前や連絡先を聞いていない例もあった。相談内容は日報に記録されていたが、センターの職員は不適切と認識していなかったという。
市は、有識者を交えた会議で過去の対応記録を調べている。この日会見した市こども家庭局の八乙女悦範副局長は謝罪し、「速やかに体制の見直しを進めていく」と述べた。マニュアルを改訂し、社会福祉の専門職の採用など、夜間・休日の委託業務を見直す考えを示した。（長谷部崇）
時計2020/4/16 21:52神戸新聞NEXT
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